Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Булпак Дистрибютърс ЕООД („Търговецът“) и потребителите на уебсайта calista.bg („Сайтът“). С извършването на поръчка или ползването на Сайта Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца

Доставчикът на услугата е:

• Наименование: Булпак Дистрибютърс ЕООД
• ЕИК: BG207263591
• Седалище и адрес на управление: гр. София, Малинова долина, бл. 4А, ет. 1, ап. Б1
• Имейл за контакт: info@calista.bg
• Телефон: 0878 188 666
• Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg

2. Предмет на дейност

Сайтът предлага за онлайн продажба натурални хранителни добавки, информационни материали и свързани продукти. Всички продукти са хранителни добавки по смисъла на Закона за храните и не са лекарствени средства.

3. Поръчка и сключване на договор

3.1. Поръчки се приемат чрез Сайта 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

3.2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на изпращане на автоматично потвърждение по имейл до Клиента след успешно направена поръчка. Търговецът не е длъжен да приема поръчки, направени с непълни, неверни или неактуални данни.

3.3. Търговецът си запазва правото да откаже поръчка в случай на: изчерпани наличности, некоректно посочени данни от страна на Клиента, данни, пораждащи съмнение за злоупотреба или измама.

3.4. Потребителят е длъжен да е навършил 18 години, за да извърши поръчка. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят декларира, че отговаря на това изискване.

4. Цени и плащане

4.1. Всички цени са посочени в евро и включват ДДС. На Сайта се показва и равностойността в български лева по актуален обменен курс.

4.2. Търговецът си запазва правото да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

4.3. Приемат се следните начини на плащане:

• Наложен платеж – плащане в брой при доставка
• Онлайн плащане с банкова карта чрез платформата Stripe (Visa, Mastercard)

4.4. При плащане с карта данните се обработват директно от Stripe Inc. – сертифициран платежен доставчик. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.

5. Доставка

5.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерска компания Speedy – до адрес на Клиента или до офис/автомат на куриера.

5.2. Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.

5.3. При забавяне на доставката поради причини, независещи от Търговеца (форсмажор, природни бедствия, стачки и др.), Клиентът ще бъде уведомен своевременно.

5.4. Разходите за доставка се показват ясно при оформяне на поръчката, преди нейното финализиране.

5.5. При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери съдържанието ѝ в присъствието на куриера. При видими повреди или несъответствие Клиентът следва да откаже приемането и незабавно да уведоми Търговеца.

6. Право на отказ и връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП):

• Клиентът има право да заяви връщане на поръчката си в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочва причина. Правото на отказ и връщане НЕ важи за вече разопаковани, отворени или използвани хранителни добавки, поради съображения за здраве и хигиена (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).

• Предлагаме 30-дневна гаранция за удовлетвореност – ако не усетите ефект и промяна от действието на продукта/ите след 30 дни редовен прием, може да се свържете с нас и ще Ви възстановим 100% от платената сума за продукта (без сумата за доставка и такса наложен платеж), без да ни връщате продуктите.* Задължително условие за 30-дневната гаранция е да сте приемали дневната доза от продукта/ите точно както е описано на опаковката в продължение на 30 календарни дни с редовен прием.
  *Ако сте поръчали повече от 1 бр. от същия продукт в една поръчка, е необходимо да върнете останалите продукти в запазен търговски вид, без да са разопаковани, отворени или използвани – в противен случай гаранцията не се прилага за тях и се възстановява сумата само за първия продукт.

• За да упражни правото си на отказ и връщане до 14 дни, клиентът трябва да ни уведоми писмено (по имейл info@calista.bg) и да върне всички продукти в оригинална, запечатана опаковка. Разходите по връщането са за сметка на клиента.

• За да упражни правото си на отказ и връщане спрямо 30-дневната гаранция за удовлетвореност, клиентът трябва да ни уведоми писмено (по имейл info@calista.bg), без да връща продуктите.* Разходите по връщането са за сметка на клиента.
  *Ако клиентът е поръчал повече от 1 бр. от същия продукт в една поръчка, е необходимо да върне останалите продукти в запазен търговски вид, без да са разопаковани, отворени или използвани – в противен случай гаранцията не се прилага за тях и се възстановява сумата само за първия продукт.

• При спазени условия, сумата ще бъде възстановена в срок до 7 дни от получаване на върнатата стока, по посочена от клиента банкова сметка, след преглед и потвърждение, че върнатата стока е със запазен търговски вид и ненарушена цялост или отваряне.

7. Гаранции и ограничение на отговорността

7.1. Продуктите са хранителни добавки и не представляват лекарствени средства. Информацията на Сайта е с информационен характер и не замества консултация с лекар или друг медицински специалист.

7.2. Търговецът не носи отговорност при:

• Неправилна употреба на продуктите или несъобразяване с указанията на опаковката
• Индивидуална непоносимост или алергични реакции, за които Клиентът не е информирал Търговеца
• Временна недостъпност на Сайта поради технически причини, извън разумния контрол на Търговеца
• Вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства

7.3. Търговецът не носи отговорност за точността на информацията, предоставена от трети страни или линкнати сайтове.

8. Интелектуална собственост

8.1. Всички материали на Сайта (текстове, изображения, лога, дизайн, търговски марки) са собственост на Булпак Дистрибютърс ЕООД или са лицензирани за ползване от Търговеца.

8.2. Забранява се копирането, разпространяването, публикуването или друга употреба на материали от Сайта без изричното писмено съгласие на Търговеца.

9. Защита на личните данни

9.1. Търговецът обработва лични данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

9.2. Личните данни се събират и използват за:

• Изпълнение на договора за покупко-продажба (правно основание: чл. 6, пар. 1, б. б GDPR)
• Изпращане на маркетингови съобщения – само при изрично съгласие, което се случва с отбелязване на страницата за поръчка ИЛИ при абониране за имейл маркетинг чрез поп-ъп форма на сайта (чл. 6, пар. 1, б. а GDPR)
• Спазване на законови задължения (чл. 6, пар. 1, б. в GDPR)

9.3. Клиентските данни могат да бъдат предоставени единствено на: фулфилмънт център (за опаковане и изпращане на поръчката), куриерска компания (за доставка), платежен оператор (Stripe), маркетинг екип (за маркетинг и промоционални дейности) и счетоводни/правни услуги – само в необходимата за целта степен.

9.4. Клиентът има право на: достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката, преносимост и възражение срещу обработката на личните му данни.

9.5. За упражняване на права или въпроси, свързани с лични данни: info@calista.bg

9.6. Клиентът може да подаде жалба до надзорния орган – Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.

9.7. Пълна информация е достъпна в Политиката за поверителност на Сайта.

10. Бисквитки (Cookies)

10.1. Сайтът използва бисквитки за подобряване на потребителското изживяване, анализ на трафика и маркетингови цели.

10.2. При първо посещение на Сайта Клиентът е информиран за използването на бисквитки и има възможност да управлява своите предпочитания.

10.3. Подробна информация относно видовете бисквитки и начина им на управление се съдържа в Политиката за бисквитки на Сайта.

11. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

11.1. При спор, произтичащ от онлайн покупка, Клиентът може да се обърне към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, достъпна на адрес:

ОРС платформа: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.2. Търговецът не е задължен да участва в процедури пред органи за алтернативно решаване на спорове, но е готов да разглежда всяка жалба по взаимно съгласие.

11.3. Органът за АРС, компетентен за сектора: Помирителна комисия към КЗП – www.kzp.bg.

12. Условия за ползване на Сайта

12.1. Клиентът се задължава да използва Сайта добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство.

12.2. Забранява се:

• Ползването на Сайта с цел измама или злоупотреба
• Разпространяване на зловреден код (вируси, спам и др.)
• Нарушаване на правата на интелектуална собственост
• Опит за неоторизиран достъп до системата

12.3. Търговецът си запазва правото да блокира достъпа до Сайта при установено нарушение.

13. Промени в Общите условия

13.1. Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

13.2. При съществени промени Клиентите, направили регистрация или предоставили имейл адрес, ще бъдат уведомени не по-малко от 14 дни преди влизане на промените в сила.

13.3. Актуалната версия на Общите условия е достъпна на Сайта.

13.4. Продължаването на ползването на Сайта след влизане в сила на промените се счита за приемане на новите условия.

14. Приложимо право и компетентен съд

14.1. Договорният език е български.

14.2. Настоящите Общи условия и всички отношения с Клиентите се уреждат от действащото законодателство на Република България.

14.3. При невъзможност за постигане на извънсъдебно споразумение, споровете се отнасят до компетентния български съд съгласно разпоредбите на Гражданскопроцесуалния кодекс (ГПК).

14.4. Клиентите – потребители по смисъла на ЗЗП, могат да предявяват искове пред съда по постоянния си адрес.